FAQ

Um Ihre Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Interner Verkauf. Dies ist telefonisch oder per E-Mail möglich. Wir werden die Bestellung dann in unserem System ändern, sofern dies noch möglich ist.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Interner Verkauf. Dies ist telefonisch oder per E-Mail möglich. Wir werden die Bestellung dann in unserem System stornieren, sofern dies noch möglich ist.

Im Onlineshop können Sie mit Bancontact, Payconic oder PayPal bezahlen.

Beim Abholen einer Bestellung im Lager kann lediglich mit Bancontact bezahlt werden.

Sie haben auch die Möglichkeit, bei unseren Fahrern mit Bancontact abzurechnen! 

Bielen liefert in ganz Belgien kostenlos bei einer Bestellung ab 175 Euro (zzgl. MwSt.). Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden Transportkosten von 15 Euro berechnet.

Bielen handhabt feste Liefertage. Sie erfahren den genauen Tag Ihrer Lieferung von unserer Abteilung Interner Verkauf unter der Telefonnummer 32 (0)11 27 86 99 oder per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung in unserem Lager abholen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vorher telefonisch, per E-Mail, Fax, Post oder in unserem Onlineshop aufzugeben. So können wir Ihre Bestellung bereitstellen und brauchen Sie nicht zu warten.

Unser Fahrer übergibt Ihnen bei der Auslieferung einen Lieferschein. Darauf finden Sie eine Übersicht der von Ihnen aufgegebenen Bestellung. Sind Artikel bei uns nicht rechtzeitig vorrätig und können diese daher nicht geliefert werden, dann gehen sie automatisch in eine rückständige Bestellung. Dies ist auf dem Lieferschein angegeben. Sobald sie wieder vorrätig sind, werden sie Ihnen automatisch geliefert.

Ist auf dem Lieferschein keine rückständige Bestellung verzeichnet und ist die gelieferte Bestellung dennoch unvollständig, dann können Sie sich unter der Telefonnummer 32 (0)11 27 86 99 oder per E-Mail an unsere Abteilung Interner Verkauf wenden.

Stimmt die Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung überein, dann können Sie sich unter der Telefonnummer 32 (0)11 27 86 99 oder per E-Mail an unsere Abteilung Interner Verkauf wenden. Wir werden dann anhand Ihrer korrekten Angaben prüfen, was falsch geliefert wurde, und umgehend für Abhilfe sorgen.

An Wochenenden wird nicht geliefert.
Unten auf dieser Seite finden Sie die Öffnungszeiten von Bielen.

Ist zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zugegen, der die Bestellung in Empfang nehmen und den Lieferschein abzeichnen kann, dann geht die Bestellung an unser Lager zurück und rufen wir Sie an, um einen neuen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren.

Etwaige Beschädigungen oder Fehlbeträge sind innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung schriftlich zu melden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkaufsberater, um einen Rücksendeantrag zu stellen. Dieser wird die nötigen Angaben (Kunden-, Lieferschein-, Rechnungsnummer) notieren und prüfen, ob der Artikel für eine Rückgabe in Betracht kommt.

Wenn es sich um einen Vorratsartikel handelt, werden wir eine Lösung für Sie finden. Dies ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt und originalverpackt sind.

Wenn es sich nicht um einen Vorratsartikel handelt, wurde dieser eigens für Sie bestellt. In diesem Fall ist eine Rückgabe nicht möglich.

Rücksendungen sind bis zu drei Monate nach dem Kauf möglich.

✓ Artikel muss unbenutzt sein
✓ Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
✓ Rücksendungen sind bis maximal 3 Monate nach Rechnungsdatum möglich

Artikel, die benutzt wurden oder die nicht mehr originalverpackt sind, können nicht zurückgegeben werden. Auch die Rücknahme von Nicht-Vorratsartikeln ist unmöglich, da diese eigens für Sie bestellt wurden.

Rücksendeanträge ab drei Monaten nach Rechnungsdatum können nicht mehr gutgeschrieben werden.

Beruht der Rücksendeantrag auf einem Irrtum Ihrerseits, dann sehen wir uns gezwungen, 10 % Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung zurückgesandt haben, erhalten Sie eine Gutschrift. Sie können diese Gutschrift bei der Bezahlung Ihrer Rechnung abziehen. Ist keine Rechnung mehr offen, dann überweisen wir den Betrag auf Ihr Konto.

Bielen legt großen Wert auf Ihre Meinung. Die Kundenzufriedenheit versuchen wir auf verschiedenerlei Weise zu erfassen. Mithilfe der jährlichen Kundenumfrage ermitteln wir von Bielen die Zufriedenheit unserer Kunden und gehen wir auf Ihre Vorschläge ein.

Gibt es etwas, womit Sie als Kunde unzufrieden sind, dann freuen wir uns über Ihre Rückmeldung, woraufhin wir Ihnen eine Lösung vorschlagen werden.

Richten Sie Ihre Reklamation an Ihren Verkaufsberater oder unter der Telefonnummer 32 (0)11 27 86 99 oder per E-Mail an unsere Abteilung Interner Verkauf. Wir werden Ihre Reklamation aufnehmen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Um Ihre Rechnungsdaten zu ändern, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Interner Verkauf. Dies geht telefonisch oder per E-Mail.

Sie können sich unter der Telefonnummer 32 (0)11 27 86 99 oder per E-Mail an unsere Abteilung Interner Verkauf wenden. Ein Mitarbeiter wird die nötigen Angaben zusammentragen und im Fall einer fehlerhaften Rechnungstellung dafür sorgen, dass Sie eine Gutschrift erhalten.

Barzahlung, Überweisung nach Rechnungserhalt, Zahlung per Lastschriftverfahren

Als Kunde von Bielen kommen Sie in den Genuss der Annehmlichkeiten unseres Onlineshops. Dafür können Sie über diese Website ein Konto anfordern.

Als Kunde von Bielen können Sie online ein Konto anfordern. Sie füllen das Formular aus und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer 32 (0)11 81 91 44 an den Kundendienst.

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie auf dieser Seite ein neues anfordern.

Am besten ist, Sie rufen unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 32 (0)11 81 91 44 an. Unser Mitarbeiter wird mit Ihnen einige Schritte durchgehen und das Problem versuchen zu lösen.